Tawk.to

tawk.to，完全免费的在线客服聊天软件，综合了实时聊天、工单、知识库、CRM、聊天页面，支持企业与客户即时沟通。

核心功能  

实时沟通与客户管理  

• 实时聊天：通过嵌入网站的 JavaScript 代码（30 秒到位），实时监听访客页面动作、搜索记录与历史聊天记录，支援多代理协作、标签化与跨设备使用。  

• 工单系统：集中管理客服咨询工作，支援跨业务部门合作与工作分配，保证问题跟进效率。  

知识库与自助服务  

• 提供可定制的免费知识库，支持部门间共享知识与向公众发布内容，让客户能快速查询速查常见问题（FAQs），减少人工咨询。  

数据分析与优化

• 提供实全面的报告，包括访客量、点击率、情绪分析（Positive Sentiment）、参与率（Engagement）等，帮助企业调整客户体验。  

扩展功能  

• 支持多语言自动翻译，支持屏幕分享、文件传输、域限制，共创企业全球化和个性化需求。  

使用场景  

• 销售支持：帮助客户购买前解疑、提高转化率。  

• 客户服务：快速解答客户问题，提升客户满意度。  

• 技术支持：提供技术支持，通过在线聊天和知识库。  

• 社区互动：与客户创建更密切的联系和增加品牌忠诚度。  

核心优势    

• 永久免费：基础功能永远免费，没有代理人数、网络流量或网站数的限制（只需移除品牌标识需付费）。  

• 功能友好：45 + 語言支持、屏幕分享、情绪跟踪、报告详细等 40 余个高级功能，部分功能（如：视频和语音呼叫、自动翻译），是附加组件或测试版。

• 安全可靠：SHA-256数据加密传输，加密服务器存储数据，保证不出售用户资料、无广告。  

常见问题解答（FAQs）  

问：代理人数有什么限制？

无限制 פּלftf/support/users(14)1累计可果账人。  

问：数据安全是否有保障？

数据采用加密传输与保管，符合隐私权保障标准。  

问：收费与否？

基础功能终生免费，仅增值服务可选缴。  

问：是否可以私有化部署？

暂时不支援到本地部署；采用谷歌云、全球分布式架构确保低延迟和使用铝。  

tawk.to使用教程步骤  

注册安装  

• 注册帐号：打开官网https://www.tawk.to，点“sign up free”按钮，填入登入帐号、email（建议不要用QQ邮箱）、密码，选择账户性质、公司名称、添加网站网址、设定用户编排帐号（Admin或Agent）后生成、复制安装代码。

• 安装代码：登入自己的网站，在前端找个恰当位置（如 body 标签前面）后贴入上面的安装代码，保存并发布网站，然后返回tawk.to页面验证代码。

下载客户端  

手机端：安卓手机需要先下载 Google Play APP， search 着 tawk.to 下载；IOS 版本在苹果机附带 APP Store 里也着下载了。  

电脑端：登入网页版直接用 tawk.to。  

调整聊天工具样式  

• 付费版功能：若需去除“powered by tawk.to”品牌标识，需付费购买“移除品牌”服务。

• 变模样：登入帐号点击“管理缺口”→“Chat Widget”→“工具外观"，设置电脑端和手机端的颜色、样式和字体颜色。  

内部功能使用  

• 状态设置：点击左下角头像可以设置 Online status、Accepting chats、DesktoD Notifications、Audio Notifications 之类的，而且还可以让后台的语言变做繁体中文。  

• 访客监控：后台可实时监控访客数据，查看访客咨询内容及漏掉的访客信息，还能监控正在访问网站的访客。  

• 聊天管理：可以看到正在进行中的聊天、最近和以前的聊天、按日期查看分析聊天数据（如数量、错过的留言、平均会话时长、访客满意度、首次回应时间等）。

• 内容设定：修改网站名称与网址。  

• 成员邀请：邀请的成员需先注册tawk.to账号，填写邮箱即可，邀请成功后分为Admin和Agent两种角色，可添加多个账号同时管理。  

• 触发器设置：可根据访客停留时间、浏览网页等设置触发点，发送特定内容给访客，实现自动回复信息。  

• 黑名单设置：可以设置禁止咨询的ip地址。

• 部门成员设置：可对部门成员进行设置。

• 邮件通知设置：可选择将聊天记录、新留言、新工单、错过的聊天信息发送到指定邮箱。

• 在线状态设置：可设置聊天工具的在线状态。

• 域名设置：可设置几个域名共用一个聊天工具，适用于产品相同的自家多个网站。

• 时区及上下线时间设置：可设置时区，以及每天工具自动上下线时间。

会话内容设置  

• 分别对 Online / Away / Offline 3 种状态，可以对 Preset 变内容，变做 not chat 或收 email 的做事。  

消息提醒设置  

• 电脑端：可以设置消息提醒的。  

• 手机端：ios system 及 android phone 戴能设置消息提醒。

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