福客AI客服

福客ai客服是专为电商行业研发的电商智能客服系统，主要特点是全自动回复、会学习懂思考，而且上线特别快。它能 24 小时不打烊，在线处理 90% 的常规咨询，还能算进平台的真人响应时间，半夜咨询也能秒回，订单不会漏接。

福客AI客服系统会自动学行业常用话术、商品详情和店铺规则，越用越懂客户的意思，不仅能搞定售前、售中、售后的各种问题，还能用在直播场景里，帮电商公司省人力、降成本，还能多卖货。

福客AI客服技术

• 懂客户意思：和传统靠关键词匹配的客服不一样，福客AI客服能真正听懂客户想问啥，哪怕问题挺复杂，也能回得自然又贴切。

• 会处理难题：遇到退换货规则、优惠叠加、物流出问题这些麻烦事，福客AI客服能快速理清各种条件和情况，给出准确的解决办法。

• 越用越聪明：有自动纠错和自我学习的功能，运营人员改了设置，福客AI客服马上就能学会新规则。还会根据商品卖点、店铺政策和实际聊天内容，自己优化知识库。

福客AI客服主要功能

• 智能问答：福客AI客服靠大语言模型，能听懂客户用自然语言提的问题，像售前咨询、产品细节、查物流这些都能回，回答又准又有人情味。

• 多人协作处理：用了独特的多智能体算法，会把复杂需求分给不同的“小助手”处理，比如专门管销售的、管售后的、管数据分析的，服务更专业高效。

• 主动推销：根据客户看商品和聊天的情况，主动推荐相关产品、介绍优惠活动、发优惠券，帮店铺多卖货。

• 24 小时在线：随时都能接待客户，夜里和节假日也不耽误，不会错过任何可能的生意。

福客AI客服能用到哪些地方

• 售前帮忙：客户问颜色、尺码、功能这些问题，AI 马上给详细信息和对比建议，帮客户拿主意。

• 查订单物流：客户自己就能通过和 AI 聊天，查订单付款没、发货没、物流到哪了，又快又满意。

• 售后处理：退货、换货、退款这些申请，AI 按设定规则引导客户操作，简单的自己处理，让人少累点。

• 活动推广：店铺搞促销时，AI 主动向进店的客户推活动，根据兴趣发优惠券，让更多人参与。

福客AI客服怎么用

1. 注册登录：去福客AI客服官网，点咨询联系客服开账号，再下载客户端。

2. 绑定店铺：在后台按指引，把你的电商平台店（比如淘宝）和福客 AI 绑定，让它能拿到商品和订单信息。

3. 设置知识库：系统会自动根据商品详情搭知识库，支持多个电商平台；点一下就能订行业常用话术包；AI 还会自动优化知识库内容，纠正错误。

4. 接待客户：在接待窗口等客户来问，有咨询就及时回；遇到复杂问题，AI 会自动转给人工客服解决。

常见问题解答

• 和传统人工客服比，福客AI客服最厉害的地方是啥？

  效率高：24 小时在线，秒回，90% 的问题自己就能解决，人工客服在成本和精力上做不到。

  成本低：大大减少对人工客服的需求，夜里和节假日省人更明显。30 分钟就能上线，设置效率提升 99%，部署和维护花不了多少钱。

• “智能化”体现在哪，福客AI客服咋做到“越用越懂”？

  主动学习：不用人工喂太多知识，自己就能学行业话术、商品详情和店铺规则。

  懂语义：不是只看关键词，能真正理解客户说的话，准确猜到客户想干啥。

  自我进化：人工客服处理复杂问题的聊天记录，会反过来让 AI 学习，下次遇到类似问题就能自己解决，越用越懂客户。

• 新直播带货团队，福客AI客服能帮啥？

  解决人手不够：新团队人少，AI 能一直守着直播，自动回 90% 的常见问题（比如价格、优惠券、尺码、发货时间），主播和运营专心卖货就行。

  保证服务好：咨询量大的时候也不会回慢了或者漏回，订单不丢，给新客户留个好印象。

  帮着多卖货：根据直播内容和客户问的问题，主动推荐相关产品，悄悄帮着多卖货，提升销售额。