亚马逊推出Ai购物助理:Rufus

亚马逊多年来一直致力于ai解决方案和基础模型,现在该公司正在推出 Rufus,亚马逊稍早发表了新的生成式 AI 购物助理Rufus。 这是个以 Amazon 的产品型录、用户评价、社群问答及网络搜索内容为基础的聊天机器人,目前仅先由极小部份的 Amazon 客户为开端进行测试,但预计会在未来几周逐渐扩大适用范围。

Rufus 的工作方式很像 ChatGPT。人工智能技术能够与用户进行文本对话,为他们提供个性化信息,同时保持上下文,因此购物者可以提出后续问题。Rufus 和 ChatGPT 最大的区别在于,Rufus 更像是一个购物助理,接受过亚马逊产品目录、客户评论、问答和在线信息方面的培训。

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亚马逊主要是让 Rufus 提供购物建议,可以依据特定的场景(例如「登山用」或是「圣诞送礼」)给予较精准的建议。 它也能比较不同的产品的优劣,并且也能就一些较为广泛的问题(例如「登山鞋和跑步鞋有什么区别?」 )进行回答。 Rufus 也能自动判断被问问题时所在的产品页,或是同一个聊天串当中的其他问题,并由此判断用户想获得的答案。

使用 Rufus,客户可以使用特定于他们情况的术语来缩小搜索范围,但在梳理搜索结果时,这些术语并不总是出现在过滤器菜单中。Rufus 还可以以类似于 ChatGPT、Copilot 和 Bard 的方式回答问题。

亚马逊曾在 2023 年说过该公司「每个部门都在研究生成式 AI」,先前也带来过用 AI 总结评测,或用 AI 产生产品图等应用。 但购物助理无疑是冲击最大的 AI 产品之一,如果功能够强大的话,将能完全改变客户寻找产品的方式。 Amazon部门主管Rajiv Mehta表示,他们将持续改善Rufus的AI模型,并增加更多的AI能力。 用户可以用拇指向上或向下的按键,来表达是否觉得Rufus的回应有帮助,也可以直接以文字表达意见了。

想试用Rufus的话,必须是美国用户,并且加入了beta计划,而加入beta计划会以在未来数周内逐步开放的方式进行。 之后还要再更新一下移动 app,然后就能在搜索框中问问题,获得 Rufus 的答复了。

亚马逊希望将生成式人工智能整合到其购物体验中,以增强决策过程并增强客户信心。该公司将根据客户体验改进Rufus,并计划测试新功能并扩大AI聊天机器人的可用性。

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